Mediation ist ein strukturiertes, freiwilliges Verfahren, um im Streitfall zwischen zwei oder mehr Parteien zu vermitteln.
Die Vorteile einer Mediation liegen anfangs in dem klar umgrenzten Raum, in dem sich die Konfliktparteien (die Medianten) begegnen. Dort können sie aussprechen, was sie stört und was ihnen wichtig ist. Wenn es ihnen schwer fällt, sich verständlich und für den anderen verstehbar auszudrücken, bekommen sie durch den Mediator Übersetzungshilfe.
Gleichzeitig achtet die Mediatorin auf einen respektvollen Austausch und den Fortgang des Gespräches.
Somit bietet sich die Chance, inhaltlich wirklich gehört und bestenfalls auch verstanden zu werden. Ebenso ergibt sich die Möglichkeit, den anderen neu zu hören und zu verstehen.
Wenn dieser Austausch gelingt, kann eine neue Offenheit entstehen, die zu einer für beide Teile gewinnbringenden Lösung (Win-Win) führt.