Nicht immer sind alle Konfliktparteien bereit, einen Streit beizulegen oder auch nur einander zuzuhören. Trotzdem kann es für einzelne Parteien besonders wichtig und erleichternd sein, von der anderen Seite „gehört“ zu werden.
Mit einem „Stellvertreter“ kann hier schon eine Menge gewonnen werden. Mitunter kann sich so sogar die ganze Situation verändern. Die stellvertretende Person übernimmt eine Teilaufgabe der Gegenpartei: Sie hört aufmerksam die Seite der anwesenden Konfliktpartei und reagiert darauf. Hier bekommt die anwesende Konfliktpartei alle Aufmerksamkeit und wird mit ihrer Sicht der Situation gehört. Im Ergebnis können mehr Klarheit, Erleichterung, innere Ruhe, eine veränderte Perspektive und/oder neue Handlungsmöglichkeiten entstehen.